
АО "Эйрбург" - компания, работающая в сфере авиационных технологий.
С 2013 года создает бортовое оборудование для пилотируемой и беспилотной авиации, комплексы с беспилотными летательными аппаратами и программное обеспечение.
Когда было сделано
2023-2024
Команда
Я, специалист управления персоналом, fullstack-разработчик
Моя роль
Одна в поле дизайнер
Проблема
В компании отсутствовала централизованная система для внутренней коммуникации: информация была разрозненной, адаптация новых сотрудников — сложной, а процесс интеграции и поиска нужных людей или документов — неудобным и неструктурированным
Понимание задачи
Так как речь идет о внутреннем продукте, то глобально задача сводится к оптимизации процессов, снижению конфликтов и росту вовлечения сотрудников
Метрики успеха
Доступ к информации
Сократить время поиска информации и сделать доступным ранее недоступный контент (подтвердить данными Яндекс.Метрики и опросами)
Вовлеченность
Доля сотрудников, которые регулярно пользуются порталом
Обратная связь
Уровень удовлетворенности сотрудников (через встроенные опросы и интервью после запуска)
Конфликты и бронирование переговорных
Снижение количества конфликтных ситуаций при бронировании переговорных
Целевая аудитория
На портале предусмотрены разные роли с уникальными задачами и сценариями использования. Основные, на которых был фокус:
Все сотрудники
Доступ к ресурсам, новостям, обучению и сервисам
Руководители
Алгоритм перед выходом нового сотрудника, СМК — для отслеживания результатов, соблюдения стандартов и актуальных процедур
HR-специалисты
Опросы, рассылки, объявления и поддержка корпоративной культуры (поздравления, новости, достижения)
Моя роль
Проект делился на 2 этапа, в каждом из них я выступала в роли единственного дизайнера
5 недель (на дизайн - 2 недели)
Взаимодействовала с командой, руководством и пользователями: интервью, выявление потребностей, формулировка User Story.
Спроектировала пользовательские сценарии (User Flow) на основе User Story.
Разработала UI Kit и дизайн-макеты.
Создала интерактивный прототип.
Провела юзабилити-тестирование и работу над ошибками.
Проводила дизайн-ревью на тестовых стендах до релиза.
Через 10 месяцев после внедрения
Опросила сотрудников — выявила слабые зоны
Проанализировала поведение через Яндекс.Метрику
Обновила User Story и Flow под новые задачи
Проработала обновленный интерфейс страниц
Сделала мобильную версию для сотрудников без персональных рабочих мест
Исследования
Для уточнения потребностей пользователей и выявления их проблемных зон были проведены интервью с сотрудниками разных категорий. Обсуждались текущие рабочие процессы, сложности и пожелания по содержимому корпоративного портала. В результате удалось выделить 9 ключевых проблемных зон, которые мешали эффективной работе.
Нет информации о корпоративных мероприятиях
Конфликты при ручном бронировании
Нет контроля качества
Сложно проводить опросы
Нет быстрого доступа к документам
Трудности с объявлениями
Нет инструментов для поддержки атмосферы
На основе этой информации я сформировала 17 user stories, отражающих реальные сценарии использования портала. Для каждой истории были проработаны user flow, чтобы зафиксировать оптимальные шаги взаимодействия пользователя с системой.
Эти данные легли в основу проектирования архитектуры портала: как связаны разделы, где разместить ключевой функционал и как сделать доступ к информации максимально простым и логичным.


Юзабилити тестирование и дизайн-ревью
Было создано 32 основных макета, дополнительно разработаны формы для заполнения и выпадающие списки. Все макеты были прототипированы, чтобы тщательно провести юзабилити-тестирование.
Результаты тестирования
В офлайн-сессиях пять участников выполняли пять типовых задач. В результате выявили 15 замечаний, из которых 4 сразу попали в доработку. Тест показал реальные точки улучшения функциональности и помог скорректировать проектирование интерфейса.
Респонденты быстро изучали контент страницы, не вдумываясь в назначение кнопок.
Необходимо доработать элементы для быстрого распознавания контента.
Подсказки должны быть более видимыми, а мелкие кнопки стоит исключить для удобства использования.
Обнаружены недоработки в функционале, такие как сортировка и отсутствие инструкции на странице.
Ниже представлен один из макетов первой версии портала

Дизайн-ревью
Для прозрачности и удобства мы с разработчиком создали таблицу, где фиксировались:
элемент макета,
его реализация на портале,
замечания и предложения по изменению,
чекбоксы для подтверждения внесённых правок.
После запуска корпоративного портала работа не остановилась: в процессе использования выявлялись недочёты. Обратная связь была регулярной, поэтому баги и недоработки помогали своевременно дорабатывать портал
Метрики и критерии эффективности

Несмотря на стабильную работу портала в течение 10 месяцев, показатели глубины просмотра и посещаемости оставались низкими
Причиной оказался ограниченный интерактивный функционал
Опрос (181 человек)
Помог выявить проблемные страницы.
Собрал конкретные предложения по улучшению.
Подтвердил необходимость масштабирования и редизайна.
Посещаемость, чел
200
Ожидание: 250-300
Процент отказа, %
10
Ожидание: <25
Время посещения, мин
2:49
Ожидание: от 2:00
Глубина просмотра
1.49
Ожидание: 3
Работа над фидбеком и что получилось в итоге
Спустя время, на основе опроса среди сотрудников и собственных наблюдений во время работы портала, было решено развивать продукт дальше. Нужно было добавить новый функционал, обновить страницы и глубже проработать UI. На этом этапе я сосредоточилась на качестве и деталях, чтобы сделать портал более современным, удобным и ценным для пользователей
Я актуализировала сценарии взаимодействия и полностью пересобрала UI Kit: внедрила auto layout и properties для масштабируемости и создала два типовых размера компонентов. Это заметно ускорило процесс дизайна и разработки.
Бронирование переговорных


Онбординг для новых сотрудников

Главная страница

Мероприятия

Мобильное приложение
Параллельно с обновлением веб-версии началась разработка мобильного приложения. На данном этапе оно разрабатывалось только для производства, так как сотрудники часто работают вдали от компьютеров и не имеют доступа к порталу, но при этом им необходимо оперативно получать информацию
На основе анализа поведения сотрудников выделила самые востребованные разделы и спроектировала 17 мобильных экранов, а также около 12 дополнительных и вспомогательных экранов, покрывающих ключевые сценарии. Часть экранов представлена ниже


Чему научилась
Смотреть на продукт глазами пользователей: через опросы, метрики и поведенческие данные, а не только через собственное мнение
Поняла ценность запуска MVP и поэтапных улучшений: быстро проверять гипотезы, выявлять слабые места и дорабатывать интерфейс
Закладывать в дизайн гибкость, чтобы продукт можно было развивать безболезненно и без переделок с чистого листа
Что бы я делала дальше для развития портала и повышения его ценности?
Внедрила геймификацию, чтобы сотрудникам было интереснее возвращаться на портал
Больше углубилась в персонализацию: обсуждения, комментарии, реакции. Чтобы улучшить коммуникацию между сотрудниками и усилить корпоративную культуру
Внедрила инструменты по оценке эффективности, чтобы упростить данный процесс руководителям и сделать результат более прозрачным и понятным для сотрудников
Обновила тёмную тему, чтобы обеспечить комфортную работу в условиях низкой освещенности
Конечно, это только часть возможных улучшений. Но даже они могли бы заметно повысить интерес к порталу и превратить его в инструмент, которым хочется пользоваться чаще